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“白雲機場又摘全球桂冠,全球機場服務質量測評成績並列第一”專題採訪活動(2021年總第24場)
2021年3月4日下午,“白雲機場又摘全球桂冠,全球機場服務質量測評成績並列第一”專題採訪活動(2021年總第24場)在廣州白雲國際機場舉行,廣州白雲國際機場股份有限公司總經濟師謝冰心介紹有關情況,廣州市委宣傳部對外宣傳與新聞發佈處副處長林彥華主持專訪活動。[詳細]
 

文字實錄

主題:“白雲機場又摘全球桂冠,全球機場服務質量測評成績並列第一”專題採訪活動2021年總第24場)

時間:2021年3月4日下午

地點:廣州白雲國際機場

 

廣州市委宣傳部對外宣傳與新聞發佈處副處長林彥華:

親愛的各位記者朋友們:

大家下午好!

歡迎大家來到廣州市白雲國際機場參加廣州市人民政府新聞辦公室2021年舉辦的第24場新聞專訪活動。

接下來,我們把時間留給廣州白雲國際機場股份有限公司總經濟師謝冰心,請他介紹白雲機場摘全球桂冠,全球機場服務質量測評成績並列第一的相關情況。

謝冰心:

各位媒體朋友們:

大家下午好!

3月1日,國際機場協會(Airport Council International)正式公佈2020年全球機場服務質量滿意度評價結果。廣州白雲國際機場憑藉着優質的服務質量從348家參評機場中脱穎而出,喜獲排名並列第一的優異成績。此次測評結果標誌着國際權威機構以及廣大旅客對白雲機場的服務品質表示高度認可和肯定。與白雲機場獲得並列第一的還有新加坡樟宜機場、韓國仁川機場、印度德里機場、北京大興機場、上海浦東機場。

“加強黨建、爭創一流”戰略指引 全力爭創世界一流航空樞紐

廣東機場集團2018年提出“加強黨的建設,推動廣東民航高質量發展,爭創世界一流機場集團”決定,用8年分兩個階段實現“世界一流機場集團”目標。同時,廣東機場集團各單位根據這一戰略目標指引,也都出台了自己的“爭創一流”的指標和任務清單。其中,廣州白雲國際機場股份有限公司提出要爭創“世界一流樞紐機場”。

白雲機場有關負責人表示,按照廣東機場集團“加強黨建、爭創一流”部署,白雲機場要全力實現“六個一流”目標,其中就包括“一流的安全服務品質和美譽度”。白雲機場在這個戰略指引下,全面落實民航局、廣東省和廣州市及廣東機場集團的各項部署要求,在“加強黨建、爭創一流”的第一階段,通過三年努力,收穫了一連串成績:2020年在新冠肺炎疫情來襲的困難情況下,全年接送旅客4376.8萬人次,客流量問鼎“全球第一”;國際機場協會(ACI)服務質量旅客滿意度測評,從全球348家參評機場中脱穎而出排名第一;以第一名的成績榮獲“2019年度中國民用機場服務質量優秀獎”;廣州白雲國際機場股份有限公司黨委獲評全國先進基層黨組織和全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體兩項國家最高榮譽;白雲機場連續實現第28個安全年。

“廣東機場集團‘加強黨建、爭創一流’對白雲機場來説,是過去三年和未來五年的工作總指引。正是在集團過去三年‘爭創一流第一階段’所取得的紮實工程成效基礎上,白雲機場的各項工作取得了明顯進步。”廣州白雲國際機場股份有限公司相關負責人説。他説,白雲機場股份公司堅定不移地貫徹執行廣東機場集團的決策部署,充分發揮公司黨委核心領導作用,眾志成城,迎難而上,全力以赴堅守空港“主陣地”;在國內疫情趨於平穩、全面復工復產階段,白雲機場全力加強客運拓展、精準市場營銷,積極推進航空樞紐建設,一年多來在全面增量提質增效方面取得了顯著成效,對地方經濟社會發展的“引擎”作用也日益凸顯,向着世界一流航空樞紐目標邁出了堅實的步伐。

服務是機場核心競爭力 主動追求高質量發展

“機場作為窗口單位和服務型企業,歷來重視服務工作,高品質服務是機場核心競爭力的重要體現,是機場高質量發展的基本要求。”機場一位負責人闡述了服務工作的深層次意義。

這位負責人接着説,服務不僅僅是擺一盆花、露出一個微笑,服務是高質量運行的綜合體現,深層次體現的是一個企業的運行效率和管理能力。近年來,廣東機場集團在管理、運營、服務、科技應用等方面所展現出的“軟實力”讓人提氣:白雲機場、揭陽潮汕機場、湛江機場近年來屢獲全國機場服務質量優秀獎,航班放行正常率穩步提升,白雲機場成為民航局“智慧機場”建設首批示範單位,信息化水平、自助設備部署規模及使用效率、新技術應用走在全國前列。特別是2020年以來,白雲機場堅定不移貫徹落實疫情防控舉措,堅守“三個不發生”底線;堅持“大黨建、大安全、大運控”理念,機場運行效率實現分鐘級向秒級運控的跨越;新科技提升服務品質,真情服務温暖旅客心。

正因為有如此紮實的工作基礎,才能夠支撐起廣東機場集團各機場公司“運輸指標”“生產運行”“服務質量”三個方面指標在國內國際評價機構評比中,均獲得優異的成績。白雲機場能夠在國際機場協會2020年全球機場服務質量滿意度評價中,並列全球第一,取得這項評價榮譽實屬不易,這背後反映出這些年廣東機場集團和白雲機場在包括服務在內的各項管理運營工作上所付出的努力,體現出企業發展的強大軟實力和進取心。

ACI服務質量評比涵蓋34項 “春風服務”成白雲機場特色品牌

據瞭解,此次國際機場協會(ACI)全球機場旅客服務滿意度測評(ASQ)是全球機場最重要的服務質量評比,受到業界及廣大旅客的廣泛關注。評價指標包括機場交通、登機手續、安檢、衞生間、餐飲、購物、環境等34項,涵蓋機場的基礎設施、旅客流程、便捷程度、人員服務、體驗舒適度等旅客出行的多個方面。白雲機場自2006年參加ACI服務測評以來,成績不斷上升,2018年全球排名第九,2019年排名第七,穩定在十佳以內。

過去一年,白雲機場以滿足人民羣眾美好出行需求為目標,傾力打造“春風服務”特色服務品牌。繼2018年啓動“春風服務”品牌建設工作以來,經過三年的持續努力,“春風服務”已成為白雲機場的特色品牌和文化符號。通過不斷探索服務體系建設、無紙化出行、投訴管理、服務創新、人文機場等方面的創新做法,力爭為旅客營造高效、便捷、舒適、温馨的出行環境。先後推出“星級私密安檢室”“特需旅客愛心貼”“行李無憂改簽”“輪椅旅客‘門到門’”等暖心服務。專門為老年人升級健康碼查驗措施,全新啓用“健康防疫核驗平台”,成為全國首個啓用“身份證代替健康碼”這一新型技術的國際樞紐機場。以“繁花如畫、活力空港”為主題,打造“天空舞台”等人文機場建設新地標,在航站樓開設美術館、舉辦非遺文化展等,不斷提升旅客出行體驗。在全國首推全流程One ID服務,旅客無需出示身份證、登機牌或二維碼,通過刷臉即可辦理自助值機、自助行李託運、自助登機等業務,實現“一張臉”通行機場。加大一證通關、電子引導屏、“易安檢”等系列高科技的運用,以“智”提“質”,讓更多旅客享受智慧化出行的便利。點滴的改進反映了白雲機場在服務等各項工作上付出的努力和成效,體現出白雲機場高質量發展的強大軟實力和進取心。

白雲機場經受住疫情考驗 實現“三個不發生”目標

2020年大考煉真金。面對突如其來的疫情,在廣東機場集團的整體部署下,白雲機場果斷採取行動,積極發揮民航精幹高效和企業自信擔當精神,全面落實各項防疫要求,制定有效疫情防控舉措,為旅客提供安全出行環境。

針對自助值機設備、安檢通道、衞生間等高頻接觸點和航站樓內電梯、座椅、手推車等公共設施,加大消毒頻次,輪椅等常用設施一客一消;在防爆安檢、自助值機、自助託運、安檢通道前等區域,增設黃色醒目“小腳丫”地貼,提醒旅客“保持一米間隔”;在失物招領、行李打包等旅客服務櫃枱,免費為旅客提供消毒免洗洗手液。在全國機場率先推出“科技抗疫”新舉措,引進“全國首創的移動式一體化生物安全方艙”、“紅外感應無接觸”電梯服務、智能消殺機器人、紫外線手推車消毒、洗手間高温蒸汽消毒機等服務保障旅客平安出行。

與此同時,積極開通戰“疫”醫護人員、醫療物資空中運輸生命線,完成海外撤僑、復工復產等重要航班保障任務。嚴防境外疫情輸入,根據形勢變化,不斷完善防控協調機制,在廣東省、廣州市領導下,形成了三級防控指揮體系。由廣州市政府牽頭的“1+9”白雲機場工作專班為第一級指揮機構,統一指揮、協調重點國家(地區)入境航班管控工作。在做好外防輸入的同時,認真做好員工自身防護,實現了“三個不發生”目標。

立足新發展階段 感恩奮進助力大灣區世界級機場羣建設

在全力以赴抓好防控的基礎上,白雲機場圍繞新發展格局,抓搶新發展機遇,加緊復工復產復航專項行動,在上級主管單位和社會各界的大力支持下,聯合推出一整套營銷組合拳,2020年客流量走出了一條“前慢後快”的V型反轉曲線——9月份開始累計客流量實現國內第一;11月份國內旅客量已超過疫情前水平,實現單月客流量501.4萬人次,成為疫情發生後國內唯一一個突破500萬人次吞吐量的機場。全年共接送旅客4376.8萬人次,位列全球第一。不僅如此,2020年白雲機場推進A-CDM系統升級、發揮AOC平台作用狠抓航班正點,運行品牌建設取得顯著成效。2020年全年航班放行正常率達91.79%,航班放行正常率連續三年居國內三大機場之首,出港準點率位列全國機場前列,奠定了全球領先地位。

“這些成績,應成為我們不斷前進、接續奮鬥的動力。”白雲機場相關負責人説。過往的一年,白雲機場所取得的成績和榮譽,首先歸功於黨中央的英明領導、科學決策,感恩黨和國家統籌推進疫情防控和經濟社會發展所取得的顯著成績;歸功於廣東省、廣州市抗疫成果,加快社會復工復產的成效,特別是省市領導親切關懷、親力親為,多次到白雲機場現場檢查、現場督導,廣東、廣州率先復工復產;歸功於國家民航局、民航中南局、空管局的支持幫助,特別是民航各方在航班時刻、航點增量方面給予大力支持;歸功於海關、邊檢等聯檢單位,歸功於航空公司、客貨運單位等多方支持、協助,也要歸功於在白雲機場工作服務的每一位幹部員工,共同奮鬥、齊心抗疫、無私奉獻。

2021年是實施“十四五”規劃、開啓全面建設社會主義現代化國家新徵程的第一年,也是中國共產黨成立100週年,適逢我國加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局的戰略機遇期。

作為粵港澳大灣區的重要樞紐機場,白雲機場站在“質”“量”全球雙第一的新起點上,白雲機場將強化世界一流思維,構建樞紐發展新格局——進一步優化航線網絡佈局,深挖國內大循環潛力,與航司、聯檢部門協同持續提升國際樞紐競爭力;加強以中樞集控、秒級管控、智慧運控為主要特徵的樞紐運行;提升以國際品質、通程無憂、體驗卓越為主要內涵的樞紐服務;打造具備全球影響力的國際化、高端化、人文化的樞紐品牌。

為更好地貫徹落實“1+1+9”工作部署,積極參與構建“一核一帶一區”區域發展格局,廣東機場集團緊扣高質量發展這個主題,立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局,統一思想行動,強化責任擔當,在新的更高起點上,制定加快高質量發展全力實現世界一流機場集團奮鬥目標的決定,開啓機場集團爭創一流第二階段(2021—2025年)發展新徵程,主動承擔促進全省“5+4”骨幹機場協同發展和粵港澳大灣區世界級機場羣建設重任,推進全省機場規劃佈局中所屬機場和廣東民航高質量發展,為我國加快構建新發展格局貢獻力量。

林彥華:

感謝謝總的介紹。

接下來,我們的工作人員會把今天的相關材料在記者羣分享,懇請各位媒體組織好今天的報道,再次感謝大家!

新聞背景

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媒體報道

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歷次發佈會

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廣州白雲國際機場股份有限公司總經濟師謝冰心
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